Legal
Cumplimiento
Las reglas que definen con quién operamos, qué aceptamos procesar y cómo tratamos el riesgo, el fraude y las denuncias. Una operación logística internacional solo se sostiene con límites claros.
Esta es una traducción de cortesía. La versión en portugués (pt-BR) es el documento vinculante; en caso de discrepancia, prevalece el texto en portugués.
1. Principios
N1 Global opera en varios países, con productos de terceros y dinero en tránsito. Eso exige criterio en la entrada y consistencia en la ejecución — no un formulario firmado y olvidado.
Nuestros principios: aceptar solo socios y productos que podamos operar con seguridad, cumplir la ley de cada mercado en el que actuamos, mantener registro de lo que ocurre en la operación y actuar cuando algo desentona.
2. Evaluación de socios (KYC)
Antes de aprobar o mantener una cuenta, podemos verificar:
- Identificación del socio y de la empresa responsable de la operación
- Naturaleza del producto y adecuación a los mercados de destino
- Origen y cadena de suministro del inventario a recibir
- Volumen previsto y capacidad operativa declarada
- Historial de operación, cuando corresponda
3. Qué aceptamos y qué no
Operamos
- Productos físicos legales en los mercados de destino
- Nutracéuticos que cumplan las exigencias aplicables
- Marcas con derecho acreditado a comercializar el producto
- Operaciones con producto validado y demanda propia
No operamos
- Productos ilícitos o prohibidos en el país de destino
- Falsificaciones y violación de propiedad intelectual de terceros
- Artículos sujetos a restricción que el socio no pueda acreditar
- Ofertas con promesas engañosas al consumidor final
4. Controles de la operación
Prevención del fraude
Monitorizamos patrones atípicos de pedido y de comportamiento en la plataforma, y tratamos los casos identificados.
Anticorrupción
No ofrecemos ni aceptamos ventajas indebidas para obtener facilitación, en ningún país donde operamos.
Sanciones y restricciones
No se aceptan operaciones con personas, empresas o destinos sujetos a sanciones aplicables.
Protección de datos
Acceso por perfil, registro de actividad y el estándar descrito en la página de Protección de Datos (LGPD y GDPR).
Trazabilidad
Cada pedido guarda su historial completo, lo que permite reconstruir lo ocurrido cuando es necesario.
Conducta con el consumidor
Información veraz sobre plazos y estado de entrega. La comunicación engañosa al consumidor final puede llevar a la terminación de la alianza.
5. Canal de denuncia
Las sospechas de irregularidad, conducta indebida o incumplimiento de estas reglas deben comunicarse a [email protected] con “Cumplimiento” en el asunto.
Los relatos se investigan y se tratan de forma reservada. No toleramos represalias contra quien comunica de buena fe.
6. Consecuencias
El incumplimiento puede llevar a la suspensión del procesamiento de pedidos, al bloqueo de la cuenta y al término de la alianza, además de las medidas previstas en contrato y las comunicaciones exigidas por ley.
Las condiciones de la relación entre las partes están en los Términos de Uso y en el contrato celebrado con cada seller o afiliado.
¿Necesitas reportar algo o resolver una duda?
Escribe a [email protected] con “Cumplimiento” en el asunto.