Herramienta
Calculadora de margen COD: cuánto queda por pedido entregado
Por Lucas Reda · Actualizado el
La calculadora muestra cuánto deja un producto contra reembolso por pedido entregado y por pedido generado, ya descontando el costo de los pedidos rechazados. Ingresa ticket, costo del producto, CPA, fletes de ida y de vuelta y tasa de rechazo. También indica la tasa de aceptación mínima para que el producto no dé pérdida.
La cuenta de margen que funciona con pago anticipado sobreestima la ganancia en el contra reembolso. En el COD, una parte de los pedidos generados vuelve sin pagarse, y esos pedidos igual cuestan medios y flete. Esta herramienta hace la cuenta sobre el pedido pagado, con la misma lógica del artículo cómo calcular el margen de un producto en el COD, y agrega el costo de medios, que el artículo deja fuera para aislar la mecánica.
Todos los valores los ingresas tú. La calculadora no usa precios de N1 ni promedios de mercado.
Qué significa cada campo
- Ticket promedio (€): lo que el cliente paga en la puerta por pedido, con impuestos incluidos si el precio de la tienda ya los incluye.
- Costo del producto (€): el costo de la mercancía de un pedido. No entra en el costo del rechazado, porque el producto vuelve al stock.
- CPA o costo de medios por pedido (€): la inversión en anuncios dividida entre los pedidos generados. Se paga en todos los pedidos, incluidos los rechazados.
- Flete de ida por pedido (€): el envío del almacén al cliente. También se paga en los rechazados.
- Flete de vuelta por pedido rechazado (€): el costo de traer de vuelta el paquete no pagado. Si hay clasificación o reingreso al stock cobrados aparte, súmalos aquí.
- Tasa de rechazo (%): la parte de los pedidos despachados que no se pagó. Usa 100% menos tu buyout (la parte de los despachados que sí se pagó), y no el rechazo sobre entregados, porque el pedido que nunca llegó a entregarse también cuesta. La diferencia entre las dos tasas está en tasa de rechazo en el COD.
- Otros costos por pedido (€, opcional): costos que se cobran en todo pedido despachado, pagado o rechazado. Ejemplos: tarifa de contra reembolso, empaque, confirmación.
La fórmula
Llama r a la tasa de rechazo y a a la tasa de aceptación (a = 1 − r). Entonces:
- Resultado del pedido pagado = ticket − producto − CPA − flete de ida − otros
- Costo del pedido rechazado = CPA + flete de ida + flete de vuelta + otros
- Margen por pedido generado = a × resultado del pedido pagado − r × costo del pedido rechazado
- Margen por pedido entregado = margen por pedido generado ÷ a
- Tasa de aceptación de equilibrio = costo del pedido rechazado ÷ (resultado del pedido pagado + costo del pedido rechazado)
El margen por pedido generado es lo que deja, en promedio, cada pedido que sale del almacén. El margen por pedido entregado es la misma ganancia total dividida solo entre los pedidos pagados: muestra cuánto tiene que cargar cada venta pagada para cubrir las rechazadas. La tasa de aceptación de equilibrio es el punto en que el margen por pedido generado vale cero.
La hipótesis principal es que el producto rechazado vuelve en buen estado y se reintegra al stock, así que el costo de la mercancía no se pierde. Si una parte vuelve dañada, suma esa pérdida promedio al flete de vuelta. La segunda hipótesis es que todo pedido generado se despacha. Si cancelas pedidos en la confirmación, el CPA de esos pedidos tiene que redistribuirse entre los despachados.
Ejemplo resuelto (valores ilustrativos)
Los números de abajo son ilustrativos, elegidos para mostrar la mecánica. No son precios de N1, no son un promedio de mercado y no representan a ningún país en particular.
| Concepto | Valor ilustrativo |
|---|---|
| Ticket promedio | 40 |
| Costo del producto | 12 |
| CPA por pedido | 8 |
| Flete de ida | 6 |
| Flete de vuelta | 5 |
| Otros costos por pedido | 2 |
| Tasa de rechazo | 20% (aceptación del 80%) |
| Resultado del pedido pagado | 40 − 12 − 8 − 6 − 2 = 12 |
| Costo del pedido rechazado | 8 + 6 + 5 + 2 = 21 |
| Margen por pedido generado | 0,8 × 12 − 0,2 × 21 = 5,40 |
| Margen por pedido entregado | 5,40 ÷ 0,8 = 6,75 |
| Tasa de aceptación de equilibrio | 21 ÷ (12 + 21) = 63,6% |
Sin el rechazo en la cuenta, el pedido pagado parece dejar 12 por venta. Con él, cada pedido entregado deja 6,75, poco más de la mitad. Con los mismos costos y un 30% de rechazo, el margen por pedido generado cae a 0,7 × 12 − 0,3 × 21 = 2,10. Diez puntos de rechazo se llevan más del 60% del resultado.
Cómo interpretarlo
Mira primero la distancia entre tu aceptación actual y la aceptación de equilibrio. En el ejemplo, el producto aguanta hasta un 36,4% de rechazo antes de quedar en cero. Parece holgura, pero es el punto en que la operación no gana nada. Si tu holgura es de pocos puntos, un empeoramiento del tráfico o del plazo de entrega ya lleva el producto a números rojos.
Después compara el CPA y el flete de vuelta. Como los dos entran también en el costo del rechazado, bajar el CPA mejora el margen dos veces. Por eso el origen del tráfico pesa tanto en el COD. Qué pasa con el dinero después de la entrega, del cobro a la liquidación, está en conciliación y liquidación en el COD.
Para tener un orden de magnitud de la diferencia entre medios de pago, datos de Rumanía citados por The Paypers indican un 11% de devolución en las compras pagadas en la entrega, frente a un 4% a 5% en las pagadas online. Es un solo país y una fuente de mercado: úsalo como referencia de dirección y prefiere siempre tu propia tasa medida.
Límites de la herramienta
- No incluye la devolución después del pago. El cliente que recibe, paga y después se arrepiente ejerce el derecho de desistimiento de la Directiva 2011/83/UE, con un plazo general de 14 días. Si ese volumen es relevante, trátalo aparte.
- No incluye el costo del ciclo de caja. El dinero del COD solo llega después del cobro y de la liquidación. Si financias stock para cubrir ese intervalo, ese costo queda fuera de la cuenta.
- No incluye almacenamiento ni impuestos sobre la ganancia. El margen es por pedido, antes de costos fijos.
- El rechazo cambia según el país. La presencia del COD también: según ECDB, el 80,3% de las tiendas online de Bulgaria ofrece pago en la entrega, frente al 60,7% en Polonia. Calcula por producto y por mercado. Mira los mercados donde operamos en Europa.
Preguntas frecuentes
¿La calculadora usa los precios de N1?
No. Todos los valores los ingresas tú, y la herramienta no tiene ningún precio de N1 incorporado.
¿Qué tasa de rechazo debo ingresar?
La parte de los pedidos despachados que no se pagó, es decir, 100% menos el buyout. El rechazo medido solo sobre los pedidos entregados deja fuera los que nunca llegaron al cliente y hace que el margen parezca mejor de lo que es.
¿Por qué el costo del producto no entra en el pedido rechazado?
Porque, cuando el paquete rechazado vuelve en buen estado, el producto se reintegra al stock y puede venderse de nuevo. Si una parte vuelve dañada, suma la pérdida promedio al campo de flete de vuelta.
¿Qué es la tasa de aceptación de equilibrio?
Es la proporción mínima de pedidos despachados que tienen que pagarse para que el producto no dé pérdida. Por debajo de ella, el costo de los rechazados supera el resultado de los pagados. Cuanto más cerca esté tu aceptación de ese número, más frágil es el producto.
¿Qué diferencia hay entre el margen por pedido generado y por pedido entregado?
El margen por pedido generado es la ganancia promedio de cada pedido que sale del almacén. El margen por pedido entregado divide la misma ganancia total solo entre los pedidos pagados, y muestra cuánto carga cada venta pagada para cubrir las rechazadas.
Lee también
- Contra reembolso en Europa: los 8 mercados donde opera N1 — Italia, Bulgaria, Hungría, Eslovaquia, Polonia, Croacia, República Checa y España: dónde N1 tiene contra reembolso activo y qué cambia en cada mercado.
Fuentes
- Romania: 2025 analysis of payments and ecommerce trends — The Paypers
- Cash on Delivery Is Most Used in Middle and Central European eCommerce — ECDB
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores — EUR-Lex (Unión Europea)
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