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Contra reembolso en España: cuándo conviene vender con COD
Por Lucas Reda · Actualizado el
Puedes vender en España contra reembolso, pero allí el pago en la entrega pesa poco en las compras online. Según el ONTSI, solo el 4,1% de las compras online de 2024 se pagó así, frente al 55,6% con tarjeta. Aun así, el 26,1% de los compradores usó la opción al menos una vez.
La respuesta sin maquillaje
Para un vendedor latinoamericano, España parece el primer mercado obvio: mismo idioma, anuncios y atención sin traducir. Justamente por eso esta página empieza con una advertencia. En España, el pago en la entrega es minoritario. El estudio oficial Compras online en España, edición 2025, del ONTSI (observatorio vinculado al Gobierno de España, a través de Red.es), midió cómo se pagaron las compras online de 2024:
| Forma de pago | Parte de las compras online (2024) |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 55,6% |
| Tarjeta prepago | 11,6% |
| PayPal vinculado a cuenta bancaria | 7,9% |
| Transferencia bancaria | 5,7% |
| Transferencia inmediata (Bizum y similares) | 5,4% |
| PayPal vinculado a tarjeta | 5,2% |
| Contra reembolso | 4,1% |
| Pago con el celular (Google Pay, Apple Pay, etc.) | 2,7% |
Fuente: ONTSI, *Compras online en España* (ed. 2025), gráfico 21. Encuesta online a 3.000 personas de 16 a 74 años.
Compáralo con Polonia, donde el 60,7% de las tiendas ofrece pago en la entrega según ECDB, o con Croacia, donde el 42% de los compradores dice usar el método (Ipsos, vía eCommerce Hrvatska). España juega en otra liga. El panorama completo está en COD por país en Europa.
El Banco de España confirma la dirección por otro camino: en 2024, el 51% de los pagos online de los españoles se hizo con tarjeta, el 26% con billeteras digitales y aplicaciones, y el 6% con pago inmediato. Un detalle revelador: en la metodología del banco, la comida pedida por internet y pagada al repartidor cuenta como pago presencial, no online. El pago en la puerta ni siquiera entra en la foto del comercio electrónico.
Minoría no es cero
El mismo estudio muestra otro número, y ese importa. Al preguntarles por todos los medios que usaron en 2024 (respuesta múltiple), el 26,1% de los compradores online españoles dijo haber pagado contra reembolso al menos una vez. La tarjeta aparece con el 91,7%.
La lectura: casi nadie tiene el contra reembolso como medio principal, pero uno de cada cuatro compradores recurre a él cuando la situación lo pide. Y la situación típica es la misma que en otros mercados: una tienda que el comprador todavía no conoce, la primera compra. Es exactamente el perfil del vendedor que llega de fuera. En España, el contra reembolso es un complemento para convencer a ese comprador, no la base de la operación.
Lo que hace interesante a España de todos modos
El tamaño. Según el ONTSI, el comercio electrónico B2C español sumó 110.700 millones de euros en 2024 (un 11,5% más), con 29,4 millones de compradores online. Según Eurostat, el 70,8% de las personas de 16 a 74 años compró online en 2025, cerca de la media de la UE (73,6%). Y la moneda es el euro, la misma que en buena parte de los otros mercados de la lista.
Dos comportamientos del comprador español pesan en la cuenta:
- La promoción mueve la compra. En el mismo estudio, el 27,9% cita ofertas y promociones (Black Friday, cupones, temporada de rebajas) entre sus motivos para comprar online.
- Devolver es un hábito. El 35% de los compradores online devolvió algún producto en 2024 (40,3% en la edición anterior).
Cuándo España tiene sentido, y cuándo no
Tiene sentido si quieres aprovechar que ya produces creativos y atención en español, probar al público español con una opción más en el checkout y aceptas que la mayor parte de las ventas vendrá del pago anticipado. Ojo: el español de España no es el de tu mercado; adapta vocabulario, precios y referencias.
No tiene sentido como primer mercado de una operación que depende del COD para convertir. En ese caso, empieza por un país donde el pago en la entrega es más común, como Polonia, y suma España después. Si buscas volumen con COD complementario, Italia es la otra comparación útil. La guía cómo vender en Europa desde Latinoamérica ayuda a elegir. Antes de decidir, simula el margen en la calculadora de margen COD y lee por qué el rechazo tumba la cuenta: con poca gente eligiendo contra reembolso, cada rechazo pesa más.
Cumplimiento normativo en España
Etiqueta en español. El art. 18 del Real Decreto 1334/1999, vigente, establece que las indicaciones obligatorias del etiquetado de los alimentos que se venden en España figuren, como mínimo, en castellano (la lengua española oficial del Estado).
Complemento alimenticio. El Real Decreto 1487/2009 exige la comunicación de puesta en el mercado, previa o simultánea a la primera venta. Los productos comunicados figuran en el registro sanitario (RGSEAA) de la AESAN, la agencia española de seguridad alimentaria. En España la seguridad alimentaria también pasa por las comunidades autónomas, así que confirma con un especialista a qué autoridad debe enviarse la comunicación de tu producto. Es la norma española que aplica el art. 10 de la Directiva 2002/46/CE.
Desistimiento de 14 días. El consumidor puede desistir de la compra a distancia en 14 días desde la entrega (Directiva 2011/83/UE, art. 9). Un complemento o cosmético precintado, abierto después de la entrega, puede quedar fuera de ese derecho por razones de salud o higiene (art. 16, letra e). El rechazo de un pedido contra reembolso en la puerta no es un desistimiento formal: el paquete vuelve, no se pagó nada y el flete corre por tu cuenta. Con el 35% de los compradores acostumbrados a devolver, deja la política clara, en español, antes del checkout.
Esta sección describe reglas públicas y no es un dictamen jurídico. Valídalas con un especialista español.
España es uno de los 8 mercados donde N1 opera contra reembolso.
Preguntas frecuentes
¿N1 entrega en España?
Sí. España es uno de los 8 mercados con contra reembolso activo en N1. Los pedidos salen de nuestros almacenes en Europa, con un plazo típico de 24 a 48 horas después del despacho, y el importe cobrado se concilia pedido por pedido en tu panel financiero.
¿Cuántos españoles pagan contra reembolso?
Pocos. Según el ONTSI, el 4,1% de las compras online de 2024 se pagó contra reembolso. En la pregunta de respuesta múltiple, el 26,1% de los compradores dijo haber usado la opción al menos una vez en el año.
¿Conviene empezar a operar COD en Europa por España?
En general, no. En España el pago en la entrega representa una parte pequeña de las compras online, según el ONTSI. Tiene más sentido como segundo o tercer mercado, con el contra reembolso como opción extra en el checkout, y no como base de la conversión.
¿La etiqueta tiene que estar en español?
Sí. El art. 18 del Real Decreto 1334/1999 exige que las indicaciones obligatorias del etiquetado de los alimentos que se venden en España figuren, como mínimo, en castellano. Pueden aparecer otros idiomas junto a él.
¿Quién recibe la comunicación de un complemento alimenticio en España?
El Real Decreto 1487/2009 exige comunicar la puesta en el mercado antes de la primera venta o en ese momento, y el producto pasa a figurar en el registro sanitario de la AESAN. La autoridad exacta que recibe la comunicación depende de la situación del responsable del producto: confírmalo con un especialista.
Otros mercados
Lee también
- Contra reembolso en Europa: los 8 mercados donde opera N1 — Italia, Bulgaria, Hungría, Eslovaquia, Polonia, Croacia, República Checa y España: dónde N1 tiene contra reembolso activo y qué cambia en cada mercado.
Fuentes
- Pouzeće raste iz godine u godinu, a kartice ostaju na istom — eCommerce Hrvatska (encuesta Ipsos BRANDpuls)
- Compras online en España. Edición 2025 (datos 2024) — ONTSI, Red.es
- El Ontsi presenta la edición 2025 del estudio sobre compras online en España (nota de prensa) — Red.es
- Evolución y tendencias en los pagos de los consumidores españoles (Boletín Económico 2025/T2) — Banco de España
- Internet purchases by individuals (2020 onwards) [isoc_ec_ib20] — Eurostat
- Real Decreto 1334/1999, Norma general de etiquetado (art. 18) — Boletín Oficial del Estado
- Complementos alimenticios — AESAN
- Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA) — AESAN
- Directiva 2002/46/CE (complementos alimenticios) — EUR-Lex, Unión Europea
- Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores) — EUR-Lex, Unión Europea
- Cash on Delivery Is Most Used in Middle and Central European eCommerce — ECDB
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