Contra reembolso por país en Europa: dónde funciona en 12 mercados
· por Lucas Reda · en Contra Reembolso · 13 min de lectura
Rumanía, Grecia y Bulgaria siguen viviendo del contra reembolso; España, Italia, Portugal y Alemania casi no lo usan. Datos públicos con fuente de 12 mercados y las cifras que no debes usar.
El contra reembolso (COD) es fuerte en el este y el sudeste de Europa y marginal en el oeste. En Rumanía, cerca de dos tercios de las transacciones online se pagan en la entrega; en Grecia, el 85,6% de las tiendas lo ofrece. En España solo se paga así el 4,1% de las compras; en Italia, el 1,2% en efectivo.
Quien planea vender con contra reembolso en Europa suele partir de una frase genérica, "el COD domina el este de Europa". Los datos públicos varían mucho de un país a otro, miden cosas distintas y, en varios mercados, directamente no existen.
Esta guía reúne lo que se puede afirmar con fuente en los 12 mercados europeos donde N1 opera contra reembolso: Polonia, España, Portugal, Rumanía, Hungría, Bulgaria, Croacia, Grecia, Alemania, Italia, Eslovaquia y República Checa. Si vendes desde Latinoamérica, empieza por la guía para vender en Europa.
Antes de la tabla: oferta y uso son métricas distintas
Circulan dos indicadores como si fueran el mismo:
- Oferta: cuántas tiendas online muestran la opción de pagar en la entrega.
- Uso: cuántos pedidos (o cuántos compradores) pagan efectivamente así.
Un país puede tener el 80% de las tiendas ofreciendo COD y una minoría de los pedidos pagados de esa forma. E incluso el "uso" aparece en formatos distintos: parte de las compras, parte de los compradores que lo han usado alguna vez, preferencia declarada. En la tabla, cada cifra dice qué mide. Mezclar las dos es el error más común al proyectar ingresos con contra reembolso.
Tabla resumen: contra reembolso en los 12 mercados europeos
| País | Nombre local del COD | Moneda | Tiendas que ofrecen COD | Uso del COD (métrica, año) | Compraron online en 12 meses (Eurostat 2025) |
|---|---|---|---|---|---|
| Rumanía | ramburs | RON (leu) | sin dato público (el COD es el medio n.º 1 ofrecido, ECDB) | cerca de 2/3 de las transacciones (ARMO, 2025) | 60,3% |
| Grecia | αντικαταβολή (antikatavolí) | EUR | 85,6% (ECDB, 2025) | 62,8% de los compradores lo usa; 22% habitualmente (GR.EC.A/ELTRUN, 2025) | 68,0% |
| Bulgaria | наложен платеж (nalozhen platezh) | EUR desde el 01/01/2026 | 80,3% (ECDB, 2025) | 55,14% de los pagos (asociación BEA, 2024, sin metodología) | 51,2% |
| Eslovaquia | dobierka | EUR | 80,1% (ECDB, 2025) | 25% a 30% de los pedidos (dato de plataforma, 2026, débil) | 78,8% |
| Croacia | pouzeće | EUR desde 2023 | sin dato público | 42% de los compradores pagó así (Ipsos, 2023) | 61,7% |
| Polonia | za pobraniem | PLN | 60,7% (ECDB, 2025) | 33% lo usó alguna vez; 4% como medio más frecuente (Gemius, 2025) | 69,7% |
| Hungría | utánvét | HUF | sin dato público (el COD es el medio n.º 1 ofrecido, ECDB) | preferencia: 35% COD con tarjeta, 30% COD en efectivo (PwC/DKSZ, 2026) | 67,7% |
| República Checa | dobírka | CZK | sin dato público (el COD es el medio n.º 1 ofrecido, ECDB) | 13% de los encuestados (encuesta bajo la APEK, sin año) | 83,7% |
| Italia | contrassegno | EUR | 52% (ECDB, 2024) | 1,2% de las compras en efectivo a la entrega; 11% pagadas a la entrega o al uso (Netcomm, 2025) | 56,2% |
| Portugal | pagamento na entrega / à cobrança | EUR | sin dato público | 7,4% de los compradores lo usa (ACEPI, 2025) | 60,5% |
| España | contra reembolso | EUR | sin dato público | 4,1% de las compras; 26,1% de los compradores lo usó al menos 1 vez (ONTSI, 2024) | 70,8% |
| Alemania | Nachnahme | EUR | sin dato público | sin dato público fiable reciente; fuera de los principales medios (EHI, 2025) | 81,4% |
La última columna viene de la serie oficial Eurostat isoc_ec_ib20 (personas de 16 a 74 años que compraron online en los últimos 12 meses, 2025; media de la UE: 73,6%). Ayuda a leer el resto: donde menos gente compra online, más gente está haciendo su primera compra, y ahí el COD pesa.
Contra reembolso por país: qué dicen los datos
Rumanía
Es el mercado europeo donde el COD es mayoría con más claridad. La asociación rumana de tiendas online (ARMO) afirma en el European E-commerce Report 2025 (p. 80) que el pago en el país "sigue dominado por el cash-on-delivery", con cerca de dos tercios de las transacciones. Una recopilación de The Paypers (2025) cita a la ARMO con un 60% a 65% de los pedidos y datos de procesadores según los cuales solo el 35% de los rumanos paga online.
Salvedad: ninguna de las dos fuentes describe muestra ni método. Es una estimación sectorial fuerte, no una estadística oficial. Eurostat apunta en la misma dirección: el 60,3% de los rumanos compró online en 2025, por debajo de la media de la UE. Moneda: leu rumano (RON).
Grecia
Es el país con mayor oferta de COD medida: el 85,6% de las tiendas online, según ECDB (junio de 2025). Del lado del comprador, la encuesta de comercio electrónico 2025 de la asociación griega de e-commerce (GR.EC.A) y el laboratorio ELTRUN de la Universidad de Economía de Atenas, con 800 compradores online, muestra que el 22% paga habitualmente contra reembolso y el 40,8% a veces: 62,8% en total. La tarjeta de débito llega al 85,2%.
La tendencia es a la baja. La propia GR.EC.A dice en el informe europeo que los monederos digitales ganan terreno al COD. Un estudio de una plataforma de posventa difundido por la GR.EC.A muestra una caída del COD del 60% al 50% de los pedidos entre 2023 y 2025, pero son datos de las tiendas de esa plataforma, no del mercado. Moneda: euro.
Bulgaria
Oferta del 80,3% (ECDB, 2025), y el COD es el medio de pago n.º 1 ofrecido por las tiendas. En uso, la asociación búlgara de e-commerce cita en el European E-commerce Report 2025 (p. 73) una caída de los pagos contra reembolso al 55,14% (septiembre y octubre de 2024), sin indicar la base. Solo el 51,2% de los búlgaros compró online en 2025, el índice más bajo de la UE.
Ojo con la moneda: Bulgaria adoptó el euro el 1 de enero de 2026, según el BCE, a 1,95583 levas por euro. El material antiguo en BGN está desactualizado.
Eslovaquia
Oferta del 80,1% (ECDB, 2025). El único dato reciente de uso viene de una plataforma de tiendas online, publicado por TOUCHIT (junio de 2026): entre el 25% y el 30% de los pedidos se pagan con dobierka, hasta el 40% en productos baratos, sobre todo en la primera compra. Es una fuente débil, sin metodología. Moneda: euro.
Croacia
No hay dato público de oferta. En uso, una encuesta de Ipsos publicada por eCommerce Hrvatska (2024, datos de 2023, 1.800 personas) muestra al 42% de los compradores pagando con pouzeće, por delante de la tarjeta de crédito (39%). Era respuesta múltiple, así que no es parte de pedidos. Moneda: euro desde 2023.
Polonia
Oferta del 60,7% (ECDB, 2025). El informe E-commerce w Polsce 2025 (Gemius, 1.629 internautas) muestra que el 33% de los compradores pagó alguna vez za pobraniem, pero solo el 4% lo usa como medio más frecuente. BLIK lo usa el 72%.
No es una contradicción. El COD polaco no es el medio principal: es el que desbloquea la primera compra en una tienda desconocida. Moneda: esloti (PLN). Más en contra reembolso en Polonia.
Hungría
ECDB indica el utánvét como medio n.º 1 ofrecido por las tiendas, sin publicar el porcentaje. El Digitális Kereskedelmi Körkép (PwC con la asociación DKSZ, septiembre de 2026) muestra que el COD pagado con tarjeta en la puerta (35%) ya supera al COD en efectivo (30%) en preferencia, y que el 56% de los compradores paga por adelantado cuando puede.
Moneda: forinto. En N1, el COD en Hungría se cobra en HUF.
República Checa
ECDB señala la dobírka como medio n.º 1 ofrecido por las tiendas, sin porcentaje público. Una encuesta realizada bajo la asociación APEK y publicada en Česká e-commerce da un 13% de encuestados pagando en la entrega, frente al 42% con tarjeta online, sin muestra ni fecha de campo. El checo compra mucho online (83,7%, por encima de la media de la UE), y la recogida en taquilla ya es la entrega más usada (48,1% en 2025, según los datos de la APEK). Moneda: corona (CZK).
Italia
El contrassegno lo ofrece el 52% de las tiendas, según otro análisis de ECDB (2024). En uso, el Consorzio Netcomm (2025) mide solo un 1,2% de compras pagadas en efectivo a la entrega, y un 11% pagadas a la entrega o al uso del servicio. Solo el 56,2% de los italianos compró online en 2025. Moneda: euro. Más en contra reembolso en Italia.
Portugal
No hay dato público de oferta. En uso, el estudio Impacto da Economia Digital em Portugal 2025 (iniciativa de la ACEPI con la Porto Business School, p. 51), que reproduce una encuesta del eCommerce Report de CTT a 500 compradores, muestra un 7,4% pagando en la entrega. Lideran MB WAY (47,4%), PayPal (44,4%) y la referencia Multibanco (34,6%). La asociación portuguesa llama a MB WAY "el estándar local" en el informe europeo.
El portugués compra poco online (60,5%, Eurostat 2025), pero quien compra paga por adelantado. Moneda: euro.
España
Los datos más sólidos de la lista vienen del ONTSI, organismo público español (edición 2025, 3.000 personas): el contra reembolso supuso el 4,1% de las compras online de 2024, pero el 26,1% de los compradores lo usó al menos una vez ese año. Tarjeta: 55,6% de las compras. Moneda: euro. Más en contra reembolso en España.
Alemania
No hay dato público fiable y reciente de Nachnahme. El estudio Online-Payment 2025 del EHI Retail Institute (153 minoristas, 45.100 millones de euros en ventas de 2024) recoge PayPal (28,5%), compra con factura (25,8%), domiciliación (17,3%), tarjetas (12,3%) y pago a plazos (4,3%). El Nachnahme ni aparece entre los principales medios.
El comprador alemán ya tiene su propio mecanismo de confianza: el Kauf auf Rechnung, recibir el producto y pagar después por transferencia. El estudio de comportamiento de pago del Bundesbank (2025) ni siquiera clasifica el pago en la puerta como pago online. En Alemania, el COD es una opción complementaria, no una base de proyección. Moneda: euro.
Qué significan los datos para elegir el primer país
Leídos juntos, los 12 mercados forman tres grupos:
- COD como hábito mayoritario: Rumanía, Bulgaria y Grecia. Oferta por encima del 80% o uso declarado mayoritario. Más volumen en COD, y también más exposición al rechazo.
- COD como puerta de entrada: Polonia, Croacia, Hungría, Eslovaquia y República Checa. No es el medio principal, pero pesa en la primera compra y en tiendas desconocidas.
- COD como nicho: España, Italia, Portugal y Alemania. Poca participación en el total, pero una parte de los compradores aún lo usa (en España, el 26,1% al menos una vez al año).
El grupo 1 no es automáticamente el mejor punto de partida. Un porcentaje alto de COD suele venir con más rechazo en la puerta y un ciclo de caja más largo. El primer país correcto es aquel en el que tu margen aguanta el peor escenario de entrega. Haz las cuentas en la calculadora de COD y repasa cómo calcular el margen COD antes de elegir.
Cuando no haya cifra para tu país, tres señales indirectas ayudan: los transportistas locales ofrecen el cobro en la entrega como servicio estándar; los competidores locales (no los internacionales) muestran la opción en el checkout; y existe una palabra nativa para la práctica. Ramburs, contrassegno, pouzeće y Nachnahme son vocabulario antiguo, y una palabra propia es señal de hábito.
Cifras que no debes usar
"Más del 50% de los pedidos se pagan en la entrega en nueve países." La frase repetida dice que en España, Portugal, Italia, Grecia, Bulgaria, Rumanía, Hungría, Chequia y Polonia más de la mitad de los pedidos es COD. Fuimos al origen: aparece sin atribución a ningún estudio con nombre. Y los datos oficiales la contradicen: España 4,1% de las compras, Italia 1,2% en efectivo, Portugal 7,4% de los compradores. Si está en tu presentación, quítala.
"72% de las transacciones en COD en Chequia y Eslovaquia." Aparece en blogs de logística sin fuente, y no encaja con el 13% (Chequia) ni con el 25% a 30% (Eslovaquia) de arriba.
Oferta presentada como uso. "85,6% en Grecia" es la parte de tiendas que ofrecen COD, no de pedidos pagados así.
Datos de plataforma presentados como datos de mercado. Las cifras de una plataforma o transportista sobre sus propios clientes describen esa base, no el país.
Preguntas frecuentes
¿En qué países de Europa sigue siendo común el contra reembolso?
En los datos públicos, el COD es más fuerte en Rumanía (cerca de dos tercios de las transacciones, según la ARMO), Grecia (el 85,6% de las tiendas lo ofrece) y Bulgaria (80,3%). Eslovaquia y Polonia también superan el 60% en oferta. En Suecia, Noruega y Reino Unido, menos del 10% de las tiendas lo ofrece.
¿Qué país europeo usa más el pago contra entrega?
En uso declarado, Rumanía, con cerca de dos tercios de las transacciones pagadas en la entrega. En oferta de las tiendas, Grecia, con el 85,6%. Son métricas distintas, así que la respuesta depende de lo que se mida.
¿Se usa el contra reembolso en España?
Poco. Según el ONTSI, el 4,1% de las compras online de 2024 se pagaron contra reembolso, aunque el 26,1% de los compradores lo usó al menos una vez. Funciona como opción para un segmento, no como medio principal.
¿En qué moneda se cobra el contra reembolso?
En la moneda local. Hungría usa el forinto (HUF), Polonia el esloti (PLN), la República Checa la corona (CZK) y Rumanía el leu (RON). Bulgaria pasó al euro el 1 de enero de 2026. El resto de mercados de la lista usa el euro. En N1, el COD en Hungría se cobra en HUF.
¿El contra reembolso crece o se reduce en Europa?
Se reduce despacio en casi todos los países con serie histórica: Grecia, Bulgaria, Italia y Polonia muestran caída. Sigue siendo relevante donde mucha gente aún hace su primera compra online, y el pago con tarjeta en la puerta, como en Hungría, mantiene vivo el formato.
¿Conviene empezar por el país con mayor porcentaje de COD?
No necesariamente. Más COD suele significar más rechazo y caja más lenta. Compara márgenes por país y revisa si te conviene COD o pago anticipado para tu producto.
Operar contra reembolso en 12 mercados con N1
N1 opera contra reembolso en estos 12 mercados europeos y en 4 del Golfo (Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait y Catar), con stock en nuestros almacenes en Europa, cobro en moneda local y liquidación en D+2, con retiro a cuenta global o en cripto. Mira cómo funciona el contra reembolso de N1 o los mercados que atendemos en Europa.
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