Como funciona a devolução e a logística reversa?
Veja o que acontece com o pedido e com o produto quando ele volta, e como acompanhar no painel.
Resposta curta
Logística reversa é o caminho de volta do produto: do cliente ou da transportadora de volta à operação. Ela faz parte do fulfillment da N1, junto com recebimento, armazenagem, separação e envio. No painel, o pedido que volta aparece com o status Devolvido.
Quando um pedido volta
- Recusa na entrega: o cliente não aceita o pacote e não paga.
- Entrega não concluída: endereço errado, cliente ausente ou contato impossível.
- Desistência depois da compra: o cliente recebeu e exerce o direito de desistir, previsto na regra europeia para compras à distância.
O que você acompanha
- O status do pedido muda para Devolvido na listagem de pedidos.
- O funil de entregas do dashboard mostra o total de devolvidos no período.
- O filtro por produto ajuda a identificar se a devolução está concentrada em um item.
E o produto?
O tratamento do item que volta (conferência, reaproveitamento no estoque ou descarte) depende do estado em que ele chega e do combinado na sua operação. Fale com o time para saber como isso funciona para os seus produtos.
Boas práticas
- Deixe a política de trocas e devoluções clara na sua loja, no idioma do país.
- Use embalagem que proteja o produto também na volta.
- Acompanhe os devolvidos por produto: taxa alta costuma indicar problema de anúncio, de expectativa ou de qualidade.
Recusa e desistência geram o mesmo status no painel, mas têm causas diferentes. Olhe as duas antes de mexer na campanha.