Cash on delivery
Contra entrega na Europa: o cliente paga quando recebe
Contra entrega (COD) ativa em 8 mercados europeus. O cliente paga na porta, a transportadora local coleta o valor e a N1 concilia pedido a pedido, com o repasse aparecendo no seu painel financeiro.
- 8 — mercados com contra entrega ativa
- 24–48 h — prazo típico de entrega após a expedição
- PT — atendimento ao seller em português
Especificações
| Países | Itália, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Polônia, Croácia, República Tcheca e Espanha Ver os 8 mercados |
|---|---|
| Prazo típico de entrega | 24–48 h após a expedição, a partir dos nossos armazéns na Europa |
| Como o dinheiro volta | A transportadora local coleta o valor na entrega, a N1 concilia pedido a pedido e o repasse aparece no seu painel financeiro. Como funciona a conciliação |
| O que está incluído | Armazenagem, separação e embalagem, envio, coleta do COD, conciliação, logística reversa das recusas e painel de pedidos |
| Integrações | Shopify, CartPanda, Digistore24, API e webhooks Ver integrações |
| Atendimento | Em português, para o seller |
Por que a contra entrega existe
Nem todo mercado europeu compra como o brasileiro. Em vários deles, boa parte do consumidor não passa cartão em loja que não conhece. Não é falta de meio de pagamento, é desconfiança de pagar antes de ver o produto. Nesses lugares, exigir pagamento antecipado não filtra o comprador ruim: afasta quase todo mundo.
A contra entrega inverte a ordem. O cliente confirma o pedido sem pagar, recebe em casa e paga ao entregador. A objeção de risco sai do caminho e o checkout deixa de disputar com o medo de perder o dinheiro. O post sobre como funciona a contra entrega na Europa mostra o fluxo com mais detalhe.
O outro lado é que o dinheiro passa a andar pela cadeia logística, em vez de cair na conta na hora da compra. É esse trecho que a N1 assume: coleta pela transportadora, conciliação por pedido, tratamento do que foi recusado e repasse do que foi recebido. Para montar a operação do zero, o guia de operação COD cobre as decisões na ordem certa.
Como o dinheiro anda
Três etapas, todas visíveis no painel, do pedido criado ao valor liberado.
- Pedido criado sem pagamento — O pedido entra da sua plataforma marcado como COD e segue para separação nos nossos armazéns na Europa. Nada é cobrado do cliente neste momento.
- Entrega e coleta do valor — A transportadora local entrega o produto e recebe o valor do cliente na porta. O status do pedido muda quando a entrega é confirmada.
- Conciliação e repasse — O valor coletado é conciliado pedido a pedido contra o que a transportadora repassou. O que é seu aparece no painel financeiro, com a origem de cada valor.
O que a operação controla
Coleta pela transportadora local
Quem recebe o valor é o operador do país de destino, do jeito que o consumidor de lá já paga na porta de casa.
Conciliação por pedido
Cada valor recebido é amarrado ao pedido que o originou. Diferença entre o que foi entregue e o que foi repassado aparece como diferença, não some na soma.
Entregue, recusado e devolvido
São status separados no painel, porque na contra entrega a recusa é o custo escondido que mais pesa na margem.
Retorno do que foi recusado
O pedido não aceito na porta volta para o armazém na Europa, é triado e volta ao estoque quando o produto está apto.
Visão financeira única
Valor coletado, devoluções e saldo a receber no mesmo lugar do resto da operação, sem planilha paralela para fechar o mês.
Atendimento em português
Dúvida sobre um repasse ou um pedido recusado se resolve com um time que fala a sua língua e olha o mesmo painel que você.
Quando a contra entrega compensa, e quando não
Ela não é melhor que o pagamento antecipado em toda situação. É melhor em algumas e claramente pior em outras.
Compensa quando
- O país de destino tem cultura de pagar na entrega
- A margem do produto absorve o custo da recusa
- A oferta é de impulso e a fricção do cartão derruba a conversão
- Você quer entrar num mercado novo sem marca conhecida
Não compensa quando
- A margem é apertada demais para absorver recusa
- O ticket é alto e o valor parado na rua vira risco de caixa
- O público já compra no cartão sem hesitar naquele mercado
- Você precisa do dinheiro em caixa no dia da venda
Perguntas frequentes
Em quais países a N1 tem contra entrega?
Em 8 mercados: Itália, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Polônia, Croácia, República Tcheca e Espanha. Os pedidos saem dos nossos armazéns na Europa, com prazo típico de 24–48 h após a expedição.
E se o cliente recusar o pedido na entrega?
Não há valor a receber por aquele pedido, e o produto volta para o armazém na Europa, onde é triado e reintegrado ao estoque quando está apto. O frete de ida e o de volta continuam existindo, por isso a taxa de recusa é o número a acompanhar de perto.
Entenda a taxa de recusa no COD
Como e quando eu recebo o dinheiro?
O valor existe depois que o cliente paga na porta e a transportadora repassa. A N1 concilia cada pedido contra esse repasse, e o que é seu aparece no painel financeiro com a origem discriminada.
Como funciona a conciliação e o repasse
Como saber se a margem fecha com contra entrega?
Some custo do produto, frete, custo da recusa e mídia por pedido entregue, e compare com o preço de venda. A calculadora faz essa conta com os seus números.
Posso vender com contra entrega e pagamento antecipado ao mesmo tempo?
Sim, e é o mais comum. O método é definido por pedido, então a mesma operação pode vender no cartão onde isso funciona e na contra entrega onde o pagamento antecipado derruba a conversão.
Quer operar com contra entrega na Europa?
Conte sobre a sua loja e o produto.