Integração
Digistore24 com produto físico na Europa
Por Lucas Reda · Atualizado em
Para vender produto físico da Digistore24 na Europa, cadastre o produto como Deliverable e peça aprovação na plataforma, conecte a conta à N1 pelo menu Integrações e vincule o SKU. O pedido entra no painel da N1, sai dos nossos armazéns na Europa e o rastreio volta à Digistore24 pela ação Enviar Tracking.
A Digistore24 nasceu para infoprodutos, mas aceita alguns produtos físicos. A documentação de entregas para desenvolvedores da própria plataforma descreve a entrega como trabalho de um software de fulfillment conectado a ela por API: alguém precisa separar, embalar, despachar e devolver o status. A integração da N1 com plataformas de venda faz esse papel. Você cuida do tráfego e das vendas; a N1 cuida da operação, a partir dos nossos armazéns na Europa, nos mercados listados em onde operamos.
O fluxo do lado da N1 segue o artigo da Central de Ajuda sobre a integração com Digistore24. Se a Europa ainda é um plano, leia antes o guia como vender na Europa.
O que a Digistore24 aceita como produto físico
Segundo a Central de Ajuda da Digistore24 sobre produtos de envio, os produtos de envio incluem estes tipos:
- Audiobook em CD
- Livro impresso
- Suplemento alimentar
- Material de treinamento impresso
Cada produto é criado separadamente, com o tipo Deliverable, e passa por aprovação da equipe da Digistore24, que depois ajusta o tipo final (por exemplo, livro impresso ou suplemento). O preço e a forma de cobrança ficam no plano de pagamento: pagamento único, parcelado ou assinatura, com os métodos de pagamento que você habilitar.
E a contra entrega?
No fluxo documentado pela Digistore24, o comprador paga no checkout da plataforma, pelo plano que você configurou. Ou seja: o pedido chega à N1 já pago, e a operação é de entrega, não de cobrança na porta.
Se o seu objetivo é vender com contra entrega na Europa, o caminho é uma loja com pagamento na entrega (Shopify ou CartPanda) conectada à N1. Dá para usar os dois: Digistore24 para o público que paga online e uma loja COD para os mercados em que pagar na entrega é hábito.
Passo a passo
- Crie o produto na Digistore24. Na visão de vendedor, em Account > Product, clique em Add product, dê um nome e escolha o tipo Deliverable.
- Configure o plano de pagamento. Na aba Payment Plans, defina moeda, preço e se a cobrança é única, parcelada ou por assinatura.
- Peça a aprovação. Termine a configuração (página de vendas, página de obrigado, formulário de pedido) e solicite a aprovação do produto de envio.
- Vincule o produto na N1. No painel da N1, em Produtos, busque pelo SKU exato e vincule. O detalhe está em como vincular produtos.
- Conecte a conta. No painel da N1, abra o menu Integrações, localize o card da Digistore24, clique em Configurar, siga as instruções para conectar a conta e autorize o acesso.
- Acompanhe o pedido. Os pedidos da Digistore24 são sincronizados com a N1 e seguem para processamento e envio ao armazém.
- Envie o rastreio. Quando o pedido é enviado e o código de rastreio é gerado, a ação Enviar Tracking aparece na listagem de pedidos da N1. Um clique envia o código para a Digistore24, que atualiza o status e notifica o comprador.
O que passa de um lado para o outro
| Informação | Sentido | Como acontece |
|---|---|---|
| Pedido do produto físico | Digistore24 para N1 | Sincronização da integração |
| Status de entrega | Visível na N1 | Pendente, Confirmado, Enviado, Em Trânsito, Entregue, Cancelado, Devolvido |
| Código de rastreio | N1 para Digistore24 | Ação Enviar Tracking, exclusiva dos pedidos Digistore24 |
| Status da entrega na Digistore24 | Visível na Digistore24 | Relatório de entregas do vendedor (Reports, Deliveries) |
Do lado da Digistore24, cada pedido de produto físico vira uma ou mais entregas, e cada uma tem um tipo: request, in_progress, delivery, partial_delivery, return ou cancel, conforme a documentação de desenvolvedores citada acima.
Suplemento: a regra europeia vem antes do anúncio
Suplemento está na lista da Digistore24, mas vender na União Europeia exige seguir a Diretiva 2002/46/CE sobre suplementos alimentares. Três pontos práticos:
- A rotulagem, a apresentação e a publicidade não podem atribuir ao suplemento propriedades de prevenir, tratar ou curar doenças (artigo 6.º).
- O rótulo tem menções obrigatórias, como as categorias de nutrientes ou substâncias e a dose diária recomendada (artigo 6.º).
- Os Estados-Membros podem exigir que o responsável pela colocação no mercado notifique a autoridade competente com um modelo do rótulo (artigo 10.º).
Isso vale também para a página de vendas. Confirme a regra de cada país com a autoridade nacional antes de subir tráfego.
Direitos do consumidor que você precisa respeitar
A Diretiva 2011/83/UE dá ao consumidor 14 dias para desistir de uma compra à distância sem justificar (artigo 9.º). Salvo acordo diferente, a entrega deve ocorrer sem demora injustificada e em até 30 dias após o contrato (artigo 18.º). Na N1, o pedido devolvido aparece com o status Devolvido, separado dos entregues.
Prazo e mercados
A partir dos nossos armazéns na Europa, o prazo típico de entrega é de 24 a 48 horas após a expedição. A N1 opera em Itália, Espanha, Polônia, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Croácia e República Tcheca. Para outros destinos, fale com o time antes de configurar o produto.
Cuidados antes de escalar
- Não anuncie o produto antes da aprovação na Digistore24.
- Garanta que o SKU vendido na Digistore24 está vinculado na N1, com estoque.
- Use o Enviar Tracking em todo pedido enviado. Sem o código, o comprador não sabe onde está o pacote e procura o suporte.
- Se o produto também vai para público COD, planeje a loja de contra entrega em paralelo e compare a margem na calculadora de margem COD.
O atendimento ao seller é em português.
Perguntas frequentes
Posso vender produto físico na Digistore24?
Sim, dentro dos tipos que a Digistore24 aceita para envio: audiobook em CD, livro impresso, suplemento alimentar e material de treinamento impresso. O produto é criado como Deliverable e precisa ser aprovado pela equipe da plataforma.
A Digistore24 funciona com contra entrega?
No fluxo documentado pela Digistore24, o comprador paga no checkout pelo plano de pagamento configurado, então o pedido chega à N1 já pago. Para vender com pagamento na entrega, use uma loja Shopify ou CartPanda conectada à N1.
Como o código de rastreio chega ao comprador da Digistore24?
Quando o pedido é enviado e o rastreio é gerado, a ação Enviar Tracking aparece na listagem de pedidos da N1. Ao clicar, o código vai para a Digistore24, que atualiza o status do pedido e notifica o comprador.
Quais cuidados tomar com suplemento vendido na Europa?
A Diretiva 2002/46/CE proíbe atribuir ao suplemento propriedades de prevenir, tratar ou curar doenças no rótulo e na publicidade, e exige menções obrigatórias no rótulo. Alguns países pedem notificação à autoridade com modelo do rótulo. Confirme a regra de cada mercado.
Leia também
- Shopify com contra entrega na Europa (passo a passo) — Como ativar o pagamento na entrega na Shopify, conectar a loja à N1 e operar contra entrega na Europa: configuração, status, rastreio e conciliação do pedido.
- CartPanda na Europa com contra entrega — Como usar a CartPanda para vender com contra entrega na Europa: ativar o Pague na entrega, conectar a loja à N1 e acompanhar status, rastreio e repasse.
- Como vender na Europa morando no Brasil (2026) — Os 4 modelos para vender na Europa do Brasil, com ou sem estoque, onde a contra entrega funciona, custos, IVA/OSS e um passo a passo para o primeiro país.
Fontes
- Set up a shipping product — Digistore24 Help Center
- Delivery workflow — Digistore24 developer documentation
- Diretiva 2002/46/CE relativa aos suplementos alimentares — EUR-Lex (União Europeia)
- Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores — EUR-Lex (União Europeia)
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