Central de Ajuda

Encontre respostas rápidas sobre sua operação na N1

Como funciona

Repasse, frete, recusa, devolução, países atendidos e como começar

Como funciona o repasse do dinheiro na contra entrega (COD)? — Entenda o caminho do valor pago na porta até o seu painel financeiro, pedido a pedido.
Quem paga o frete na operação com a N1? — Veja como o frete aparece para o seu cliente, para você e onde conferir o custo de envio de cada produto.
O que acontece quando o cliente recusa o pedido na entrega? — Saiba o que muda no status do pedido, no pagamento e no produto quando o cliente não aceita a entrega.
O que é o saldo da minha operação e onde eu vejo? — Entenda o que compõe o saldo da operação e em quais telas do painel você acompanha o dinheiro.
Como funciona a devolução e a logística reversa? — Veja o que acontece com o pedido e com o produto quando ele volta, e como acompanhar no painel.
Em quais países a N1 entrega com contra entrega? — Conheça os oito mercados europeus em que a N1 opera contra entrega e o prazo típico de entrega.
Preciso ter empresa na Europa para vender com a N1? — Entenda o que a N1 cuida na operação e quais decisões societárias e fiscais ficam com você e seu contador.
Como envio meu estoque para a Europa? — Veja como funciona, em alto nível, o envio do seu produto para os nossos armazéns na Europa e como ele aparece no painel.
Posso vender sem ter estoque próprio? — Entenda como funciona a afiliação: você escolhe um produto do catálogo que já opera e cuida só das vendas.

Métricas de vendas, gráficos de desempenho, filtros de data e moeda

Visão geral do Dashboard — Conheça o painel principal da N1: métricas de vendas, ticket médio, volume de pedidos e como personalizar sua visualização.
Gráficos e indicadores de desempenho — Aprenda a interpretar os gráficos de receita e distribuição de pedidos para tomar decisões baseadas em dados.
Filtros de data, produto e moeda — Saiba como usar os filtros do dashboard para personalizar a visualização por período, produto e moeda.

Gerencie pedidos, acompanhe status de entrega e fila de fulfillment

Listagem e busca de pedidos — Aprenda a navegar na listagem de pedidos: busca por ID, nome ou telefone, filtros avançados e visualização de detalhes.
Status de pedidos e ciclo de vida — Entenda cada status que um pedido pode ter, do recebimento à entrega, e o que cada um significa para sua operação.
Ações disponíveis nos pedidos — Saiba como visualizar detalhes, editar, excluir pedidos e enviar códigos de rastreio para Digistore.
Fila de Fulfillment — Entenda como funciona a fila de fulfillment: erros de processamento, reenvios e ações em massa.

Conecte sua loja via Shopify, CartPanda, Digistore24, configure webhooks e integre via API de parceiros

Integração com Shopify — Conecte sua loja Shopify à N1 para sincronizar produtos e pedidos automaticamente.
Integração com CartPanda — Configure a integração CartPanda para receber pedidos diretamente na N1.
Integração com Digistore24 — Conecte sua conta Digistore24 e envie códigos de rastreio diretamente pela N1.
Configuração de Webhooks — Configure webhooks para receber notificações em tempo real sobre eventos da sua operação.
API de parceiros: enviar pedidos e receber callbacks — Envio de pedidos (HMAC inbound hex), callbacks order.created e order.status_changed (HMAC outbound sha256=), endpoints de reconciliação, dedupe por X-N1-Delivery-Id, retry e circuit breaker auto-recovery.

Fuso horário, moeda, idioma, equipe, permissões e chaves de API

Fuso horário, moeda e idioma — Configure o fuso horário, a moeda padrão e o idioma da sua operação para que todos os dados estejam corretos.
API Keys de parceiros: credenciais e callbacks — Crie credenciais no painel, proteja API Key e Webhook Secret e configure callbacks opcionais com HTTPS e circuit breaker.
Gerenciamento de equipe — Convide membros para sua operação, defina papéis e configure permissões granulares de acesso.
Tour guiado e sobre o sistema — Reinicie o tour interativo da plataforma e consulte informações sobre a versão do sistema.

Vincule produtos e bundles, gerencie preços e estoque

Como vincular produtos — Aprenda a buscar por SKU e vincular produtos ou bundles do catálogo à sua operação.
Informações e métricas dos produtos vinculados — Entenda as informações exibidas para cada produto vinculado: preço B2B, custo de frete, estoque e status.
Trabalhando com Bundles — Entenda como bundles funcionam na N1: o que são, como vinculá-los e como interpretar suas métricas.

Explore o catálogo de produtos e solicite vinculações

Explorando o catálogo de produtos — Navegue pelo catálogo de produtos disponíveis na N1 e visualize detalhes como preço, descrição e imagens.
Solicitando vinculação de produtos — Saiba como solicitar a vinculação de um produto do catálogo e acompanhar o status da solicitação.