Dados

Mapa do COD na Europa 2026: oferta e uso da contra entrega por país

Por Lucas Reda · Atualizado em 28 de setembro de 2026

Onde há dado das duas métricas, a contra entrega é muito mais oferecida do que usada. Na Itália, 52% das lojas oferecem COD e 11% das compras online são pagas na entrega. Na Polônia, 60,7% oferecem e só 4% dos compradores a têm como meio principal. Na Bulgária e na Eslováquia, a oferta passa de 80%.

Este mapa reúne, num só lugar, os dados públicos sobre contra entrega (COD, cash on delivery) no e-commerce europeu. Ele cobre os oito mercados em que a N1 opera contra entrega na Europa e mais oito países com dado público relevante. Não há nenhum número interno da N1 aqui: tudo vem de fonte pública, linkada e conferida em 28 de setembro de 2026.

O mapa existe por um motivo. O material que circula sobre COD mistura duas perguntas diferentes: quantas lojas oferecem o pagamento na entrega e quantas compras são pagas assim. A primeira resposta costuma ser alta. A segunda, quase sempre bem menor. Explicamos a diferença em COD por país na Europa; aqui ela vira tabela.

Metodologia

O que entrou. Para cada país, procuramos dois indicadores: a parcela de lojas online que oferecem COD e alguma medida de uso (parcela das compras, dos pedidos ou dos compradores que pagaram na entrega). Entraram os oito mercados em que a N1 opera COD (Itália, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Polônia, Croácia, República Tcheca e Espanha) e outros países europeus com pelo menos um dado público verificável.

Oferta × uso. Oferta é o que a loja põe no checkout. A fonte comparável entre países é a ECDB, empresa de dados de e-commerce, que mede a parcela de lojas de cada mercado que aceitam o pagamento na entrega. Uso é o que o comprador faz. Não existe fonte única para uso: cada país tem a sua pesquisa, com pergunta, amostra e ano diferentes. Por isso a coluna de uso sempre diz qual métrica o número mede. "Já usou alguma vez" não é "parcela dos pedidos", e nenhuma das duas é "preferência".

Força da fonte. Cada número recebeu uma classificação:

• Primária: órgão oficial, ou associação ou instituto nacional que publica o próprio estudo com metodologia (amostra, período, pergunta).
• Secundária: empresa de dados ou veículo que publica ou reproduz pesquisa identificada, sem metodologia completa na página.
• Fraca: número sem metodologia publicada, como dado de plataforma sobre as próprias lojas ou declaração de associação sem estudo descrito.

Ano. Usamos o ano de coleta quando a fonte informa; quando não informa, o ano de publicação.

Célula vazia é resultado. Onde está escrito "sem dado público verificável", procuramos e não encontramos número que pudesse ser aberto e conferido. Isso também é um achado: para a maioria dos países europeus, a parcela de pedidos pagos na entrega simplesmente não é pública.

Tabela principal

Todos os números foram conferidos em 28/09/2026. O que é COD e como ele funciona na prática está no nosso guia de operação COD.

O que os dados dizem

1. Oferta alta não significa uso alto. Os três países em que dá para comparar as duas métricas mostram o mesmo padrão. Na Itália, 52% das lojas oferecem COD, e 1,2% das compras são pagas em dinheiro na entrega. Na Eslováquia, 80,1% das lojas oferecem, e a estimativa de uso (fraca) fica em 25% a 30% dos pedidos. Na Polônia, 60,7% oferecem, 33% dos compradores já usaram e só 4% têm o COD como meio principal. A loja mantém a opção porque ela destrava compras que o cartão não destrava, não porque a maioria pague assim.

2. Dentro dos oito mercados da N1 há três grupos. Na Bulgária, na Eslováquia e na Croácia, o COD ainda é hábito de massa: oferta acima de 80% nos dois primeiros e 42% dos compradores croatas pagando na entrega. Na Hungria e na República Tcheca, é o meio mais oferecido pelas lojas, mas o comprador migra para cartão (inclusive cartão na porta, no caso húngaro). Na Itália, na Polônia e na Espanha, é minoritário no uso: 4,1% das compras espanholas, 4% dos compradores poloneses como meio principal.

3. A Hungria mostra que COD não é sinônimo de dinheiro. Na pesquisa da PwC com a associação húngara de comércio digital, o utánvét pago com cartão na entrega (35%) já é mais popular do que o pago em dinheiro (30%). Na Polônia, a pergunta da Gemius também inclui cartão ou dinheiro "no recebimento". Para a sua operação, isso muda a conciliação, não a lógica: o comprador continua pagando só quando recebe.

4. O dado de uso mais sólido é o da Espanha e o da Itália. Os dois vêm de estudos com metodologia publicada (ONTSI, órgão ligado ao governo espanhol, e Netcomm, consórcio italiano de e-commerce). E são justamente os dois com o menor uso de COD. Onde o COD é forte (Bulgária, Romênia), a evidência de uso é a mais fraca. Quem publica número alto de COD sem citar estudo está, em geral, repetindo uma estimativa.

5. A diferença entre países não segue o euro. Bulgária e Croácia adotaram o euro recentemente e continuam com COD forte; a Hungria, fora do euro, tem o COD migrando para o cartão. A fronteira é de hábito e de infraestrutura de pagamento, não de moeda.

Onde as fontes divergem

Croácia: Ipsos × MasterIndex. A pesquisa Ipsos BRANDpuls (2º semestre de 2023, 1.800 pessoas de 16 a 64 anos) diz que 42% dos compradores online pagaram com pouzeće nos seis meses anteriores, à frente do cartão de crédito (39%). Já o MasterIndex, feito pela agência Improve para a Mastercard em abril de 2023 com 1.022 clientes de banco de 18 a 55 anos, afirma num texto patrocinado do Telegram.hr que o pagamento na entrega "não é mais a primeira escolha". A edição de 2025 do MasterIndex, noticiada pelo Financije.hr, diz que 93% pagam as compras online com cartão. As duas coisas podem ser verdade ao mesmo tempo: a amostra da Mastercard é só de clientes de banco, e as duas perguntas aceitam mais de uma resposta. Usamos o dado Ipsos na tabela por ser de amostra da população, mas a divergência fica registrada.

Polônia: três números, três perguntas. A Gemius mede 33% (já usaram) e 4% (usam com mais frequência). A e-Izba, câmara polonesa de economia digital, disse no European E-commerce Report 2025 (p. 60) que o COD é "usado por apenas 9% dos e-consumidores", sem detalhar a pergunta. Os três não se contradizem, mas não podem ser trocados entre si. Na tabela ficam os da Gemius, que têm metodologia publicada.

Espanha: o próprio ONTSI se contradiz num recorte. O texto do relatório diz que o contra reembolso chega a 27,3% entre 55 e 64 anos e a 24,7% entre 65 e 74; a tabela 8 do mesmo relatório traz 22,3% e 21,1%. Os números do texto coincidem com os da linha de PayPal ligado a cartão na mesma tabela, o que sugere erro de rótulo. Usamos só o total (26,1%), que bate entre texto e tabela.

Romênia: coerente, mas sem estudo. As duas falas da ARMO (60% a 65% dos pedidos; "cerca de dois terços" das transações) apontam na mesma direção e são compatíveis com a declaração da PayU, citada pelo The Paypers, de que só 35% dos romenos pagam online. Nenhuma delas descreve amostra. Por isso a força é fraca, apesar de a Romênia ser o país de COD mais forte da lista. A Romênia não é mercado da N1.

Números que circulam sem fonte (e por que não usamos)

• "Mais de 50% dos pedidos são COD em nove países europeus." Aparece sem estudo nomeado e mistura oferta com uso. Já tratamos em COD por país na Europa. Nenhuma fonte verificável sustenta esse número para Itália ou Espanha, onde o uso medido é de 1,2% a 11% e de 4,1%.
• "72% das transações na Chéquia e na Eslováquia são COD." Vem de blogs de operadores logísticos, sem fonte, e é incompatível com os 13% da pesquisa tcheca e com os 25% a 30% da Eslováquia.
• "54% das transações na Hungria são COD." Mesmo tipo de origem (blog de fornecedor), sem estudo.
• "29% dos tchecos pagaram com dobírka" (atribuído à Ipsos para o banco central tcheco). O comunicado do banco central sobre essa pesquisa não traz o número.
• "De 8% a 10% das compras na Espanha, segundo o ONTSI." Sem edição citada e contradito pelo próprio ONTSI (4,1%).
• "7% das compras na Itália" (atribuído ao J.P. Morgan por terceiros). Não conseguimos abrir o relatório original; a fonte italiana primária dá 11% e 1,2%.
• "43% dos pedidos com dobierka na Eslováquia" (Shoptet) e "38% preferem COD na Croácia" (TGM Research). O primeiro não abriu com o número; o segundo exige cadastro. Não conferidos.
• "59% dos pedidos pagos na entrega na Hungria em 2024." Aparece em resumos de uma pesquisa de 2024 cujo relatório original não abrimos; o dado de 2026 da PwC substitui.

Se algum desses números estiver na sua apresentação ou no seu plano de mídia, troque pelo da tabela ou tire.

Contexto: quantos compram online

Para dimensionar cada mercado, o dado primário comparável é o do Eurostat: pessoas de 16 a 74 anos que fizeram a última compra online nos 12 meses anteriores, em 2025 (Eurostat, isoc_ec_ib20, atualização de 17/04/2026).

Não há relação simples entre as duas coisas. Bulgária, Itália e Romênia são os países da lista com menos gente comprando online; na Itália o uso de COD é baixo, na Bulgária e na Romênia é alto. Uma leitura possível: onde o e-commerce ainda está conquistando o comprador, pagar na entrega ajuda a vencer a desconfiança da primeira compra, mas isso depende também do hábito de pagamento de cada país. Para saber se essa conta fecha na sua margem, use a calculadora de margem COD e considere a taxa de recusa.

Como citar este mapa

Sugestão de citação:

N1 Global, Mapa do COD na Europa 2026, https://n1global.app/dados/mapa-cod-europa-2026, acesso em <data>.

Ao citar um número específico, cite também a fonte original que aparece na tabela. O mapa organiza e classifica dados de terceiros; ele não produz dado próprio.

Licença e próxima atualização

O conteúdo deste mapa (tabelas, classificação das fontes e textos) está sob a licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (CC BY 4.0): pode copiar, adaptar e republicar, inclusive para uso comercial, desde que cite a N1 Global e o link desta página. Os dados de cada fonte seguem os termos de quem os publicou.

A próxima atualização está prevista para junho de 2027. Se você tem uma pesquisa pública com metodologia sobre uso de COD em algum país europeu, ela entra na próxima edição.

Para ver o que cada um dos oito mercados exige além do pagamento (idioma, moeda, rótulo), comece pela página onde operamos na Europa.

Perguntas frequentes

Em quais países da Europa o COD é mais oferecido pelas lojas online?

Segundo a ECDB (2025), na Grécia (85,6% das lojas), na Bulgária (80,3%), na Eslováquia (80,1%), na Sérvia (69,2%), na Lituânia (64,9%) e na Polônia (60,7%). Em Suécia, Noruega e Reino Unido, menos de 10% das lojas oferecem. Esses números medem oferta, não quantas compras são pagas assim.

Qual a diferença entre oferta e uso de COD?

Oferta é a parcela de lojas que aceitam pagamento na entrega no checkout. Uso é a parcela de compras, pedidos ou compradores que de fato pagaram assim. Na Itália, por exemplo, 52% das lojas oferecem COD, mas só 1,2% das compras online são pagas em dinheiro na entrega, segundo a Netcomm.

Por que vários países aparecem sem dado de uso?

Porque não encontramos pesquisa pública que pudesse ser aberta e conferida. Para a maioria dos países europeus, a parcela de pedidos pagos na entrega não é publicada. Preferimos registrar a ausência a repetir números que circulam sem estudo por trás.

Posso usar os dados deste mapa em reportagem ou apresentação?

Sim. O conteúdo está sob licença CC BY 4.0. Cite como: N1 Global, Mapa do COD na Europa 2026, com o link da página e a data de acesso. Ao usar um número específico, cite também a fonte original indicada na tabela.

Quando o mapa será atualizado?

A próxima edição está prevista para junho de 2027. Todos os números desta edição foram conferidos nas fontes em 28 de setembro de 2026.

Leia também

• Contra entrega na Europa: os 8 mercados onde a N1 opera — Itália, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Polônia, Croácia, República Tcheca e Espanha: onde a N1 tem contra entrega ativa e o que muda em cada mercado.
• Operação COD na Europa: do anúncio ao repasse, etapa por etapa — O ciclo completo de uma operação de contra entrega na Europa: tráfego, confirmação, expedição, recusa, coleta, conciliação e repasse, com a métrica de cada etapa.

Fontes

• Cash on Delivery Is Most Used in Middle and Central European eCommerce — ECDB
• European eCommerce Market Size 2024: Top Countries, Revenue, Growth & Payments — ECDB
• E-Commerce Industry in Hungary (sample data) — ECDB
• E-Commerce Industry in Czechia (sample data) — ECDB
• L'eCommerce B2c in Italia supererà i 62 miliardi di € nel 2025 (+6%), con 35,2 milioni di Consumatori Online — Consorzio Netcomm
• Már a szolgáltatási szint és a vásárlói élmény a legfontosabb versenytényező az e-kereskedelemben (Digitális Kereskedelmi Körkép) — PwC Magyarország e Digitális Kereskedelmi Szövetség
• Dobierka na Slovensku prežíva aj v ére okamžitých platieb — TOUCHIT (dados da Upgates)
• E-commerce w Polsce 2025 — Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska e Akademia Leona Koźmińskiego
• Pouzeće raste iz godine u godinu, a kartice ostaju na istom — eCommerce Hrvatska (dados Ipsos BRANDpuls)
• Svaka četvrta osoba kupuje online više puta tjedno, a plaćanje pouzećem više nije prvi izbor u zemlji — Telegram.hr (conteúdo de parceiro, dados MasterIndex/Improve para Mastercard)
• Plaćanje na rate postaje sve važnije kao i online kupovina — Financije.hr (dados MasterIndex 2025)
• Stav české e-commerce — Česká e-commerce (APEK, Heureka, Zboží.cz)
• Compras online en España. Edición 2025 — ONTSI, Red.es
• European E-commerce Report 2025 (Light Version, corrigendum) — Ecommerce Europe e EuroCommerce
• Romania 2025: analysis of payments and ecommerce trends — The Paypers
• Internet purchases by individuals (2020 onwards) [isoc_ec_ib20] — Eurostat

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