Ferramenta
Calculadora de margem COD: quanto sobra por pedido entregue
Por Lucas Reda · Atualizado em
A calculadora mostra quanto um produto em contra entrega deixa por pedido entregue e por pedido gerado, já descontando o custo dos pedidos recusados. Informe ticket, custo do produto, CPA, fretes de ida e de retorno e taxa de recusa. Ela também indica a taxa de aceite mínima para o produto não dar prejuízo.
A conta de margem que funciona no pagamento antecipado superestima o lucro no contra entrega. No COD, parte dos pedidos gerados volta sem pagar, e esses pedidos custam mídia e frete mesmo assim. Esta ferramenta faz a conta sobre o pedido pago, com a mesma lógica do artigo como calcular a margem de um produto no COD, e acrescenta o custo de mídia, que o artigo deixa de fora para isolar a mecânica.
Todos os valores são informados por você. A calculadora não usa preços da N1 nem médias de mercado.
O que significa cada campo
- Ticket médio (€): quanto o cliente paga na porta por pedido, com impostos incluídos se o preço da loja já os inclui.
- Custo do produto (€): o custo da mercadoria de um pedido. Não entra no custo do recusado, porque o produto volta ao estoque.
- CPA ou custo de mídia por pedido (€): gasto em anúncios dividido pelos pedidos gerados. É pago em todo pedido, inclusive nos recusados.
- Frete de ida por pedido (€): o envio do armazém até o cliente. Também é pago nos recusados.
- Frete de retorno por pedido recusado (€): o custo de trazer de volta o pacote não pago. Se houver triagem ou reintegração ao estoque cobrada à parte, some aqui.
- Taxa de recusa (%): a parte dos pedidos despachados que não foi paga. Use 100% menos o seu buyout, e não a recusa sobre entregues, porque o pedido que nunca chegou a ser entregue também custa. A diferença entre as duas taxas está em taxa de recusa no COD.
- Outros custos por pedido (€, opcional): custos cobrados em todo pedido despachado, pago ou recusado. Exemplos: taxa de contra entrega, embalagem, confirmação.
A fórmula
Chame de r a taxa de recusa e de a a taxa de aceite (a = 1 − r). Então:
- Resultado do pedido pago = ticket − produto − CPA − frete de ida − outros
- Custo do pedido recusado = CPA + frete de ida + frete de retorno + outros
- Margem por pedido gerado = a × resultado do pedido pago − r × custo do pedido recusado
- Margem por pedido entregue = margem por pedido gerado ÷ a
- Taxa de aceite de equilíbrio = custo do pedido recusado ÷ (resultado do pedido pago + custo do pedido recusado)
A margem por pedido gerado é o que cada pedido que sai do armazém deixa, em média. A margem por pedido entregue é o mesmo lucro total dividido só pelos pedidos pagos: mostra quanto cada venda paga precisa carregar para cobrir as recusadas. A taxa de aceite de equilíbrio é o ponto em que a margem por pedido gerado vale zero.
A hipótese principal é que o produto recusado volta apto e é reintegrado ao estoque, então o custo da mercadoria não se perde. Se uma parte volta danificada, some essa perda média ao frete de retorno. A segunda hipótese é que todo pedido gerado é despachado. Se você cancela pedidos na confirmação, o CPA desses pedidos precisa ser redistribuído sobre os despachados.
Exemplo resolvido (valores ilustrativos)
Os números abaixo são ilustrativos, escolhidos para mostrar a mecânica. Não são preço da N1, não são média de mercado e não representam nenhum país específico.
| Item | Valor ilustrativo |
|---|---|
| Ticket médio | 40 |
| Custo do produto | 12 |
| CPA por pedido | 8 |
| Frete de ida | 6 |
| Frete de retorno | 5 |
| Outros custos por pedido | 2 |
| Taxa de recusa | 20% (aceite de 80%) |
| Resultado do pedido pago | 40 − 12 − 8 − 6 − 2 = 12 |
| Custo do pedido recusado | 8 + 6 + 5 + 2 = 21 |
| Margem por pedido gerado | 0,8 × 12 − 0,2 × 21 = 5,40 |
| Margem por pedido entregue | 5,40 ÷ 0,8 = 6,75 |
| Taxa de aceite de equilíbrio | 21 ÷ (12 + 21) = 63,6% |
Sem a recusa na conta, o pedido pago parece deixar 12 por venda. Com ela, cada pedido entregue deixa 6,75, pouco mais da metade. Com os mesmos custos e 30% de recusa, a margem por pedido gerado cai para 0,7 × 12 − 0,3 × 21 = 2,10. Dez pontos de recusa tiram mais de 60% do resultado.
Como interpretar
Olhe primeiro a distância entre o seu aceite atual e o aceite de equilíbrio. No exemplo, o produto aguenta até 36,4% de recusa antes de zerar. Parece folga, mas é o ponto em que a operação não ganha nada. Se a sua folga for de poucos pontos, uma piora de tráfego ou de prazo de entrega já leva o produto para o vermelho.
Depois compare CPA e frete de retorno. Como os dois entram também no custo do recusado, reduzir o CPA melhora a margem duas vezes. É por isso que a origem do tráfego pesa tanto no COD. O ciclo completo, do anúncio ao repasse, está no guia de operação COD.
Para ter uma ordem de grandeza da diferença entre métodos de pagamento, dados da Romênia citados pelo The Paypers apontam 11% de devolução nas compras pagas na entrega, contra 4% a 5% nas pagas online. É um país e uma fonte de mercado: use como referência de direção, e prefira sempre a sua própria taxa medida.
Limites da ferramenta
- Não inclui devolução após pagamento. O cliente que recebe, paga e depois desiste exerce o direito de retratação da Diretiva 2011/83/UE, com prazo geral de 14 dias. Se esse volume for relevante, trate-o à parte.
- Não inclui o custo do ciclo de caixa. O dinheiro do COD só chega depois da coleta e do repasse. Se você financia estoque para atravessar esse intervalo, esse custo fica fora da conta.
- Não inclui armazenagem nem impostos sobre o lucro. A margem é por pedido, antes de custos fixos.
- A recusa muda por país. A presença do COD também: segundo a ECDB, 80,3% das lojas online da Bulgária oferecem pagamento na entrega, contra 60,7% na Polônia. Calcule por produto e por mercado. Veja os mercados em que operamos na Europa.
Perguntas frequentes
A calculadora usa os preços da N1?
Não. Todos os valores são informados por você, e a ferramenta não tem nenhum preço da N1 embutido.
Que taxa de recusa devo informar?
A parte dos pedidos despachados que não foi paga, ou seja, 100% menos o buyout. A recusa medida só sobre os pedidos entregues deixa de fora os que nunca chegaram ao cliente e faz a margem parecer melhor do que é.
Por que o custo do produto não entra no pedido recusado?
Porque, quando o pacote recusado volta apto, o produto é reintegrado ao estoque e pode ser vendido de novo. Se uma parte volta danificada, some a perda média ao campo de frete de retorno.
O que é a taxa de aceite de equilíbrio?
É a proporção mínima de pedidos despachados que precisam ser pagos para o produto não dar prejuízo. Abaixo dela, o custo dos recusados supera o resultado dos pagos. Quanto mais perto o seu aceite estiver desse número, mais frágil é o produto.
Qual a diferença entre margem por pedido gerado e por pedido entregue?
A margem por pedido gerado é o lucro médio de cada pedido que sai do armazém. A margem por pedido entregue divide o mesmo lucro total só pelos pedidos pagos, e mostra quanto cada venda paga carrega para cobrir as recusadas.
Leia também
- Operação COD na Europa: do anúncio ao repasse, etapa por etapa — O ciclo completo de uma operação de contra entrega na Europa: tráfego, confirmação, expedição, recusa, coleta, conciliação e repasse, com a métrica de cada etapa.
- Contra entrega na Europa: os 8 mercados onde a N1 opera — Itália, Bulgária, Hungria, Eslováquia, Polônia, Croácia, República Tcheca e Espanha: onde a N1 tem contra entrega ativa e o que muda em cada mercado.
Fontes
- Romania: 2025 analysis of payments and ecommerce trends — The Paypers
- Cash on Delivery Is Most Used in Middle and Central European eCommerce — ECDB
- Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores — EUR-Lex (União Europeia)
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